ВОЗВРАТ ТОВАРА

ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

Вы можете отменить заказ до момента его перехода в статус «Заказ готовится».

ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА

Возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с нарушенной упаковкой, истекшим сроком годности, а также товар, который имеет характерный запах или вкус, позволяющие характеризовать его как непригодный к употреблению.

Обращаем ваше внимание:
1) несоответствие внешнего вида товара надлежащего качества его фотографиям на сайте (отличие в цветах, декоре) не является основанием для его возврата, поскольку такое несоответствие не будет объективным признаком, позволяющим отнести товар к категории товаров ненадлежащего качества.
2) согласно законодательству РФ, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены:
• в отношении продовольственных товаров – в течение срока годности;
• в отношении непродовольственных товаров – в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если вам был передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки, и вы хотите оформить возврат такого товара, необходимо:
1) сделать фотографии товара и его упаковки – чтобы были видны следы нарушений
2) в течение суток с момента отказа от товара направить письменную претензию и фотографии на почту feedback@vitrina.fun
3) обеспечить сохранность чека, товарного вида и потребительских свойств товара до момента вынесения решения по вашей претензии

Срок первичного ответа на претензию с участием Отдела заботы маркетплейса «Витрина» в качестве посредника – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

Компенсация денежных средств за товар произойдет на банковскую карту, с которой был оплачен заказ в сроки, установленные банком-эмитентом.

Возврат товара надлежащего качества Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат продовольственного товара надлежащего качества законодательством РФ не предусмотрен.
Более подробно ознакомиться с политикой маркетплейса «Витрина» относительно возвратов вы можете в Оферте.